As ouvidorias das empresas são responsáveis pela aproximação entre clientes e empresas e agora começam a atuar também como mediadoras de conflitos. A tendência tem se mostrado presente no segmento de seguros como forma de otimizar a resolução dos problemas e reduzir o ingresso de processos no âmbito judicial. A advogada e mediadora Gabriela Assmar esteve na Federasul nesta quinta-feira (25/08), e afirmou que as ouvidorias começam a sair da instância da decisão e começam a vestir o chapéu da mediação. “Nesta perspectiva é possível chegar a uma decisão mais justa possível e reduzir verdadeiramente as discussões no judiciário”, frisou ela ao destacar que o grande desafio é fazer com que o cliente compreenda os motivos de ter o seu pedido aceito ou negado pela empresa. O vice-presidente da Comissão Nacional de Mediação da OAB, Ricardo Dornelles, avalia que a tendência reduz tempo e custos na resolução de conflitos.
