Qualificação será nos dias 22 e 23 de agosto, na sede da entidade
O bom atendimento é fundamental para satisfação do cliente, especialmente em uma região onde o turismo depende da atração e fidelização dos visitantes. Mas como fazer isso na prática? Para auxiliar empresas e profissionais nesta tarefa, a Associação Comercial e Industrial de Nova Petrópolis – ACINP está promovendo o Curso Atendimento ao Cliente Como Diferencial Competitivo. A qualificação será nos dias 22 e 23 de agosto de 2022 das 18h30 min. às 22h30 min., na sede da entidade.
O treinamento é destinado a profissionais de atendimento de todos os segmentos, que buscam desenvolvimento e qualificação profissional e conhecimentos específicos e práticos na área de atendimento ao cliente interno e externo. O objetivo é discutir e refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento para gerar resultados positivos através da satisfação do cliente. O treinamento irá proporcionar habilidades, atitudes pessoais e profissionais necessárias para desenvolver bons relacionamentos.
Entre os assuntos que serão abordados estão: habilidades essenciais do profissional de atendimento; Atendimento via WhatsApp Business; Os “pecados” do atendimento; Como lidar com situações e clientes difíceis; Inteligência emocional voltado ao atendimento; Comunicação verbal e não verbal; Lidando com reclamações e passos para reter clientes.
Com carga horária de 8h, a qualificação ficará a cargo da secretária executiva Denise Gasparetto, que possui MBA em Marketing com Ênfase em Vendas e Pós-Graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV).
Gasparetto tem mais de 18 anos de experiência na área comercial e mais de 500 horas de treinamentos nas áreas de vendas, negociação, atendimento ao cliente, marketing digital, liderança, entre outras áreas.
As Inscrições estão abertas até dia 15 de agosto, nos canais da ACINP, com valor de R$ 285,00 para associados ACINP e R$ 355,00 para não associados. Mais informações em www.acinp.com.br, fones (54) 3281.1755/ 3281.3750 ou e-mail contato@acinp.com.br.