Encontro promovido pela ACI reuniu empresários e gestores para discutir comportamento do consumidor, estratégias comerciais e personalização do atendimento
Compreender o comportamento do consumidor e adaptar a comunicação a diferentes perfis são estratégias fundamentais para transformar oportunidades em vendas. Esse foi o foco do Café Empresarial da Associação Comercial e Industrial (ACI) de Santa Cruz do Sul, realizado na manhã desta terça-feira (20), no Antigo Bistrô. O encontro contou com palestra da consultora empresarial e mentora Mônica Souza, que apresentou estratégias para aprimorar o atendimento, fortalecer o relacionamento com os clientes e ampliar os resultados comerciais. Com o tema “Descubra o perfil de seu cliente e aprenda a falar a linguagem que transforma interesse em vendas”, o evento reuniu empresários e gestores da região.
A abertura do evento foi conduzida pelo presidente da ACI, Marco Antonio Borba, que ressaltou a importância do tema para as empresas como elemento central para a sustentabilidade e o crescimento dos negócios. Segundo ele, antes de tudo, o empreendedor precisa saber vender o próprio negócio, comunicar seu valor e demonstrar aos clientes por que seus produtos e serviços fazem a diferença.
“As vendas são o coração de qualquer negócio. Antes de ser gestor, o empreendedor precisa ser um vendedor da sua própria empresa, saber apresentar seu valor, conquistar a confiança dos clientes e transformar oportunidades em resultados”, enfatizou.
Na sequência, Mônica Souza conduziu a palestra com foco na personalização do atendimento e na identificação dos diferentes estilos de comunicação e decisão. Com experiência na transformação de mais de 180 empresas e na formação de cerca de 2 mil líderes, a especialista ressaltou que, mesmo diante do avanço da inteligência artificial e da digitalização dos negócios, o fator humano continua sendo um diferencial nas relações comerciais.
A palestrante chamou a atenção para um erro recorrente nas vendas: atender todos os clientes da mesma maneira. “Em vez de adotar uma abordagem padronizada, é preciso compreender as necessidades, as motivações e as expectativas de cada consumidor para estabelecer uma comunicação mais assertiva”. Nesse processo, destaca, fazer as perguntas certas é fundamental para identificar demandas reais, superar objeções e apresentar soluções mais alinhadas ao que o cliente procura. “Temos que tratar as pessoas como elas querem ser tratadas’, enfatizou a especialista.
Mônica:“Temos que tratar as pessoas como elas querem ser tratadas’
Quatro perfis de consumidores
Com o objetivo de ajudar a orientar a abordagem comercial, Mônica apresentou a metodologia da Chaves de Potência. A partir da análise de quatro perfis comportamentais de consumidores e suas características, demonstrou como reconhecer diferentes formas de interação pode contribuir para tornar o atendimento mais eficiente.
O perfil Criador ou Espontâneo tende a valorizar novidades, experiências e interações dinâmicas, respondendo bem a uma comunicação entusiasmada. O Guardião ou Amoroso prioriza segurança, confiança e proximidade, necessitando de tempo para construir vínculos e se sentir confortável na decisão de compra. Já o Comandante ou Decididor prefere objetividade, agilidade e foco nos resultados, valorizando respostas diretas e soluções práticas. O Mestre ou Analítico, por sua vez, busca informações detalhadas, dados consistentes e comparações que permitam avaliar alternativas e reduzir riscos antes de decidir.
A proposta apresentada no encontro é utilizar esse conhecimento para ajustar a linguagem, a argumentação e o ritmo da negociação, respeitando as particularidades de cada consumidor.
“Não existem pessoas difíceis, existem pessoas diferentes de você. Quando a equipe comercial aprende a fazer perguntas assertivas e a adaptar sua linguagem ao perfil do cliente, a resistência diminui e a conversão pode acontecer de forma mais natural”, destacou Mônica Souza.
Conhecimento e conexões para fortalecer os negócios
Além da atualização profissional, o Café Empresarial é um espaço de troca de experiências, geração de conexões e aproximação entre lideranças empresariais de Santa Cruz do Sul e região. Ao reunir conteúdo aplicável à rotina comercial e oportunidades de networking, a iniciativa contribui para que empresas de diferentes segmentos compartilhem desafios e identifiquem caminhos para aprimorar sua atuação no mercado.
O evento conta com o patrocínio de UNISC, Sicredi, Universal Leaf, Gazeta Grupo de Comunicações, Wizard, XP Investimentos, HiMarte, Padaria Roque Schuh, Cindapa, Bitencourt Seguros e Antigo Bistrô.
Palestra apresentou estratégias para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes
Crédito: Rodrigo Assmann.